POLÍTICAS Y CONDICIONES
Políticas de Reservas y Ventas
Proceso de reserva
Las solicitudes de reserva pueden realizarse a través de los canales de contacto habilitados por JC Tour & Travel CR. Una vez recibida la solicitud, se verifica la disponibilidad de los servicios solicitados y se informa al cliente sobre las condiciones, tarifas, disponibilidad y requisitos aplicables antes de proceder con la confirmación.
Confirmación de servicios
La reserva se considera confirmada una vez que JC Tour & Travel CR haya comunicado al cliente la confirmación correspondiente y se hayan cumplido las condiciones de pago o garantía establecidas para el servicio contratado.
Información previa a la contratación
Antes de confirmar una reserva, el cliente recibe información sobre las características principales del servicio, fechas, duración, servicios incluidos y condiciones particulares aplicables al paquete, hotel, transporte, tour u otro servicio contratado.
Cancelaciones, cambios y modificaciones
Cancelación de servicios
Las condiciones de cancelación pueden variar según el servicio contratado y las políticas establecidas por cada proveedor. Antes de confirmar una reserva, se informa al cliente sobre las condiciones de cancelación aplicables.
Cambios o modificaciones
Las solicitudes de cambio de fechas, nombres, servicios, horarios o cualquier otro elemento de la reserva estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente. Algunos cambios pueden generar cargos adicionales.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará de acuerdo con las condiciones del servicio contratado y las políticas del proveedor. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor y el medio utilizado para realizar el pago.
Responsabilidades del cliente
Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para la gestión de sus reservas, incluyendo nombres, documentos de viaje, fechas, datos de contacto y cualquier otro requisito necesario para la prestación del servicio.
Documentación y requisitos de viaje
Es responsabilidad del cliente verificar y contar con la documentación necesaria para realizar su viaje, incluyendo cédula de identidad, pasaporte, visas, permisos, vacunas u otros requisitos que puedan ser exigidos por el país de destino o por los proveedores del servicio.
Información sobre servicios contratados
JC Tour & Travel CR brinda al cliente información sobre las características y condiciones de los servicios ofrecidos con base en la información proporcionada por los proveedores. Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente la información recibida antes de confirmar su reserva.
Protección de datos personales y privacidad
Tratamiento de información personal
JC Tour & Travel CR procura manejar de manera responsable la información personal proporcionada por sus clientes, utilizando los datos necesarios para gestionar reservas, cotizaciones, pagos, comunicaciones y demás servicios solicitados.
Confidencialidad
La información proporcionada por el cliente será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios contratados y la atención de las solicitudes realizadas.
Datos compartidos con proveedores
Cuando sea necesario para gestionar un servicio turístico, determinados datos podrán ser compartidos con hoteles, aerolíneas, transportistas, operadores turísticos u otros proveedores involucrados en la prestación del servicio, únicamente en la medida necesaria para realizar la gestión correspondiente.
Seguridad de la información
JC Tour & Travel CR procura adoptar medidas razonables para proteger la información proporcionada por sus clientes y evitar su uso, acceso o divulgación no autorizada.
Atención al cliente, consultas y reclamos
Canales de atención
JC Tour & Travel CR pone a disposición de sus clientes los canales de contacto publicados en este sitio web para realizar consultas, solicitar información, gestionar reservas o comunicar cualquier situación relacionada con los servicios contratados.
Consultas y solicitudes
Las consultas serán atendidas de acuerdo con el orden de recepción y procurando brindar al cliente información clara y oportuna sobre su solicitud, reserva o servicio contratado.
Quejas o reclamos
En caso de presentarse una inconformidad relacionada con un servicio contratado, el cliente podrá comunicarse con JC Tour & Travel CR mediante los canales de atención disponibles, indicando los datos de la reserva y una descripción de la situación para facilitar su revisión y seguimiento.
Recepción de quejas / reclamos: Whats app 8558-1384 / 8988-7881, correo reservasjc@outlook.com
Seguimiento
JC Tour & Travel CR procurará dar seguimiento a las situaciones comunicadas por los clientes y, cuando corresponda, coordinar con el proveedor del servicio las acciones necesarias para atender la situación planteada.
Medios de pago y condiciones
Medios de pago
JC Tour & Travel CR informará al cliente los medios de pago disponibles para cada servicio al momento de realizar la cotización o reserva. Los medios disponibles pueden variar según el servicio, proveedor y condiciones de la reserva.
Condiciones de pago
Las condiciones de pago, fechas límite, montos requeridos y cualquier depósito o garantía serán informados previamente al cliente antes de confirmar la reserva.
Confirmación de la reserva
La reserva quedará sujeta a disponibilidad y se considerará confirmada una vez que se hayan cumplido las condiciones establecidas para el servicio, incluyendo el pago o garantía correspondiente cuando aplique.
Una vez confirmada la reserva, JC Tour & Travel CR proporcionará al cliente un documento o comprobante de confirmación, en el cual se indicará, cuando corresponda, el número o código de reserva, los datos principales del servicio contratado, fechas, condiciones aplicables y demás información relevante para el viaje.
Comprobantes de pago
El cliente deberá conservar los comprobantes de pago correspondientes. JC Tour & Travel CR podrá solicitar el comprobante cuando sea necesario para verificar o gestionar una reserva.
Proveedores y servicios de terceros
Servicios ofrecidos mediante proveedores
JC Tour & Travel CR gestiona diferentes servicios turísticos mediante proveedores nacionales e internacionales, incluyendo hoteles, aerolíneas, empresas de transporte, operadores turísticos y otros prestadores de servicios relacionados con la actividad turística.
Condiciones de los proveedores
Las condiciones específicas de cada servicio, incluyendo tarifas, disponibilidad, horarios, políticas de cancelación, modificaciones, equipaje, restricciones y otros términos aplicables, pueden variar según el proveedor y serán comunicadas al cliente antes de confirmar la reserva, cuando corresponda.
Responsabilidad sobre servicios contratados
JC Tour & Travel CR realizará las gestiones correspondientes ante los proveedores de los servicios contratados y brindará acompañamiento al cliente. La prestación directa del servicio estará sujeta a las condiciones y responsabilidades propias de cada proveedor.
Información y recomendaciones para el viaje y servicios contratados
Información previa
Antes de realizar un viaje o utilizar un servicio turístico, se recomienda al cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada por JC Tour & Travel CR, incluyendo fechas, horarios, ubicación, duración, servicios incluidos y condiciones particulares de la reserva.
Servicios de hospedaje
En el caso de reservas de hoteles y otros servicios de hospedaje, las condiciones pueden variar según el establecimiento. El cliente deberá revisar la información relacionada con horarios de entrada y salida (check-in y check-out), régimen de alimentación, servicios incluidos, políticas de cancelación, depósitos, garantías y cualquier requisito adicional establecido por el alojamiento.
Servicios turísticos y actividades
Para tours, excursiones, actividades, transporte y paquetes turísticos, las condiciones de operación, horarios, puntos de encuentro, disponibilidad y requisitos pueden variar según el proveedor. Esta información será comunicada al cliente cuando corresponda.
Documentación y requisitos
Cuando el servicio o destino lo requiera, el cliente deberá contar con la documentación y los requisitos necesarios para realizar el viaje o utilizar el servicio contratado. Los requisitos pueden variar según el destino, proveedor o actividad.
Cambios en los servicios
Los horarios, itinerarios, establecimientos, actividades y demás características de los servicios pueden estar sujetos a cambios por razones operativas o por decisión del proveedor. JC Tour & Travel CR comunicará al cliente cualquier modificación relevante de la que tenga conocimiento.
Vigencia y aceptación de condiciones
Vigencia de la información
Las presentes políticas y condiciones podrán ser actualizadas cuando sea necesario para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, procedimientos de atención o condiciones de los proveedores.
Aceptación de las condiciones
Al solicitar, reservar o contratar un servicio turístico mediante JC Tour & Travel CR, el cliente declara haber recibido y comprendido la información correspondiente al servicio solicitado, incluyendo sus características, condiciones de pago, políticas de cancelación y demás condiciones aplicables.
Información de contacto
Para consultas, solicitudes, modificaciones o situaciones relacionadas con una reserva, el cliente podrá comunicarse con JC Tour & Travel CR mediante los canales de contacto publicados en este sitio web. Nuestros telefonos +506 8558-1384 / +506 8988-7881, correo reservasjc@outlook.com.